Date de dernière mise à jour : 9 août 2025
Chez YiriGo, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les commandes passées via notre plateforme.
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Produits incorrects ou endommagés reçus
Articles manquants dans la commande
Commandes non livrées dans les délais annoncés
Transactions en double ou non autorisées
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à support@yirigo.net dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Merci de fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Description du problème
Preuves à l’appui (photos, reçus, etc.) si possible
Dès réception de votre demande, notre équipe l’examinera et pourra vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Les remboursements approuvés seront traités sous 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial lorsque cela est possible.
En général, aucun remboursement ne sera accordé pour :
Changement d’avis ou erreurs de commande du client
Produits périssables partiellement ou totalement consommés
Problèmes dus à des informations de livraison erronées fournies par le client
Pour les commandes programmées, toute annulation ou demande de remboursement doit être effectuée au moins 2 heures avant l’heure de livraison prévue pour être éligible.
Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements, veuillez nous contacter à :
support@yirigo.net
