Date de dernière mise à jour : 9 août 2025
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Commande unique par magasin
Le client peut passer une commande dans un seul magasin à la fois. Il n’est pas possible de commander simultanément auprès de plusieurs magasins.
Réception et acceptation par les livreurs
Les livreurs reçoivent les nouvelles commandes dans la section « demande de commande » de leur interface. Un livreur peut accepter une commande pour en assurer la livraison.
Modèle de confirmation de livraison
Si ce modèle est activé, la commande nécessite la confirmation préalable du livreur avant d’être transmise au magasin.
Après confirmation du livreur, le magasin reçoit la commande sur son tableau de bord, commence le traitement (préparation, cuisson, etc.) et remet la commande au livreur.
Paiement numérique
Pour les commandes payées numériquement, la commande est automatiquement confirmée et transmise au magasin, indépendamment de la confirmation du livreur.
Modèle de confirmation du magasin
Si ce modèle est activé, la confirmation du livreur n’est pas requise au départ.
Le magasin confirme la commande, puis les livreurs reçoivent la commande pour acceptation et livraison.
Livraison
Le livreur accepte la commande, confirme la prise en charge si le paiement est en contre-remboursement, récupère la commande auprès du magasin, puis livre la commande au client.
Retrait en libre-service
Pour les commandes en retrait libre-service, le magasin gère toutes les étapes de la commande sans intervention des livreurs.
Commandes programmées
Pour les commandes programmées, toutes les opérations (préparation et prise en charge) commencent 15 minutes avant l’heure de livraison prévue.
